Comment votre IA trouve des réponses
Au lieu de deviner, le chat propulsé par l'IA parcourt le contenu réel de votre projet pour fournir des réponses précises. Giant Context décompose vos articles de base de connaissances, vos pages de site web et vos fichiers téléchargés en petits fragments digestes. Cela rend votre contenu consultable par sa signification profonde, et pas seulement par des correspondances exactes de mots-clés. Par exemple, si un visiteur demande « comment changer mon mot de passe ? », le système peut intelligemment associer cette question à un article intitulé « Paramètres de sécurité du compte ». Enfin, l'IA synthétise ces fragments pertinents en une réponse naturelle et conversationnelle et suit ses sources, vous permettant de voir exactement d'où provient chaque information.
Plus de contenu = de meilleures réponses. Plus vous publiez de contenu dans votre base de connaissances et sur l'ensemble de votre site Web, plus l'IA devient performante pour répondre aux questions des visiteurs. Elle fonctionne comme un agent de support dédié qui aurait parfaitement mémorisé chaque article que vous avez écrit.
Lorsque vous naviguez vers Chat > Conversations, vous trouverez un journal complet de chaque interaction que les visiteurs ont eue avec votre widget de chat intégrable. Ce tableau permet de repérer facilement et rapidement les conversations actives ou récentes. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle ligne pour ouvrir une conversation spécifique et lire l'historique complet des messages, depuis sa création initiale.
Utilisez les outils de recherche et de pagination du tableau pour filtrer rapidement par mot-clé ou naviguer à travers d'importants volumes d'historique de chat. Si votre widget est tout neuf et qu'aucune conversation n'a encore eu lieu, le tableau restera vide jusqu'à ce que les visiteurs commencent à interagir avec le chat.
La liste des conversations
Consulter l'historique du chat
Gardez un œil sur ce que demandent les visiteurs de votre site web. L'interface des conversations de chat vous permet de repérer rapidement les fils de discussion actifs ou récents, en affichant le visiteur, la dernière activité et la date de création du chat. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir l'historique complet des messages et voir exactement comment l'IA a répondu en fonction de votre contenu.
Visiteurs anonymes vs utilisateurs authentifiés
Les deux types de visiteurs bénéficient de la même expérience d'IA. La seule différence réside dans la façon dont les conversations sont suivies et attribuées.
Le widget de chat intégrable
Le widget de chat est conçu pour être intégré directement sur votre site web public. Parce qu'il se connecte à votre projet Giant Context via des points de terminaison publics, les visiteurs peuvent commencer à poser des questions immédiatement — aucune authentification ou connexion n'est requise. En coulisses, le widget gère automatiquement la création de nouvelles conversations, l'acheminement des messages et la sauvegarde de l'historique complet du chat afin que les utilisateurs puissent reprendre exactement là où ils s'étaient arrêtés.
Au-delà des réponses aux questions
Supprimer l'application de chat
Utilisez cet onglet pour supprimer définitivement l'application de chat de votre projet. Comme cette action est irréversible, il vous sera demandé de confirmer votre décision avant que la suppression ne soit finalisée.
Le chat propulsé par l'IA de Giant Context fournit des réponses instantanées aux visiteurs de votre site Web, mais ces réponses ne valent que par la qualité du contenu dont il s'inspire. Étant donné que l'IA s'appuie entièrement sur les articles de la base de connaissances, les pages Web et les fichiers que vous fournissez, les réponses médiocres ou inexactes peuvent généralement être corrigées simplement en mettant à jour et en améliorant votre contenu de base.