Les questions des visiteurs, répondues à partir de ce que vous savez.
Cela remplace le bot scripté et la boîte où les questions s'accumulent. L'application Chat répond aux visiteurs à partir de votre base de connaissances et de leur propre historique, dans la voix de votre marque. Quand elle n'est pas sûre, ou que le sujet est sensible, elle passe la main à une personne avec une réponse déjà rédigée.
Ce qu'il remplace
Un bot scripté répond depuis un arbre que vous entretenez. Celui-ci répond à partir de ce que vous avez écrit et sait quand s'arrêter.
Un bot de chat à règles | Giant Context | |
|---|---|---|
Comment il répond | Un arbre de décision et des textes figés que vous tenez à jour. | À partir de votre base de connaissances, de vos docs et de l'historique du contact, en citant l'article utilisé, dans la voix de votre marque. |
Quand il ne sait pas | « Je n'ai pas compris. » Une impasse. | Il le dit, rédige une réponse d'attente et vous confie la conversation avec une réponse suggérée. |
Qui obtient une personne | Quiconque tape « agent ». | Par sujet : la facturation va à un humain Par identité : un contact connu à forte valeur Par horaires : l'IA prend le relais la nuit |
Ce qu'il sait du visiteur | Rien. | Pour un contact connu, chaque page lue, e-mail ouvert et formulaire envoyé, depuis le CRM. |
S'ouvre sans y être invité | Désactivé sauf si vous l'activez. | |
Des réponses fondées, ou un simple « je ne sais pas »
L'IA répond à partir de votre base de connaissances, de votre documentation produit et, pour un contact connu, de son propre historique. Elle cite l'article dont elle s'est servie et écrit dans la voix de votre marque. Hors de son contexte, elle le dit au lieu d'inventer une réponse.
Quand elle vous passe la main
Une question de facturation ou un visiteur à forte valeur est signalé, pas deviné. L'IA rédige une réponse d'attente, met en pause, et vous montre la conversation avec une réponse suggérée que vous approuvez, modifiez ou reprenez en cours.
Quand ça remonte
Le chat répond à partir de vos contenus. Trois types de conversation vont à une personne, et vous fixez les règles.
| Situation | L'IA fait | Une personne fait |
|---|---|---|
Facturation | Rédige un accusé de réception et le signale. | Le remboursement lui-même. |
Ventes | Rédige une réponse qui reprend leur historique et vous la signale. | L'envoie, ou fait la démo. |
Clients VIP et mécontents | La transmet directement à une personne. | Toute la conversation. |
Où sont les limites
Si l'une d'elles est rédhibitoire, autant le savoir maintenant.
Laissez un visiteur poser une question, et voyez où elle va
Demandez un accès anticipé. Branchez le chat sur votre base de connaissances, posez-lui une question dans son périmètre, puis une question sensible et regardez-la vous confier la conversation.