Les questions des visiteurs, répondues à partir de ce que vous savez vraiment.
Cela remplace le bot à règles qui frustre les gens et le canal Slack où les questions s'accumulent. L'application Chat répond aux visiteurs à partir de votre base de connaissances et de leur propre historique, dans la voix de votre marque. Quand elle n'est pas sûre, ou que le sujet est sensible, elle passe la main à un humain avec une réponse déjà rédigée.
Ce que le visiteur voit
Des réponses fondées, ou un honnête « je ne sais pas »
L'IA répond à partir de votre base de connaissances, de votre documentation produit et, pour un contact connu, de son propre historique. Les réponses sont fondées sur votre contenu plutôt qu'inventées, et elle refuse de répondre hors de son contexte plutôt que d'inventer. Elle cite l'article dont elle s'est servie et respecte la voix de votre marque.
Pourquoi les réponses tiennent
Fondée
Les réponses viennent de votre contenu, pas de nulle part.
Refuse de deviner
Hors de son contexte, elle le dit au lieu d'inventer.
Votre voix
Le ton suit le profil de voix de votre marque, le même que chaque surface utilise.
Citée
Elle relie l'article de la base de connaissances d'où vient la réponse.
Quand elle vous passe la main
Une question de facturation ou un visiteur à forte valeur est signalé, pas deviné. L'IA rédige une réponse d'attente, met en pause, et vous montre la conversation avec une réponse suggérée que vous approuvez, modifiez, ou reprenez en cours. Chaque motif d'escalade est auditable.
Des règles d'acheminement que vous fixez
Où sont les limites
C'est un chat marketing et de support en libre-service, pas un centre d'assistance complet. Il n'y a ni gestion de SLA, ni file multi-agents, ni acheminement de tickets complexe — pour le support à fort volume, Zendesk ou Intercom Fin convient. Il n'y a ni voix ni vidéo, ni co-navigation ni partage d'écran. C'est du texte seulement.
Par défaut, elle n'aborde pas les visiteurs d'elle-même ; cela reste désactivé sauf si vous l'activez. Et sur les taux de résolution, nous ne citerons pas de chiffre. Intercom Fin annonce cinquante pour cent ou plus résolus par l'IA ; nous sommes dans le même ordre de grandeur mais ne revendiquerons pas de chiffre précis en accès anticipé.
Laissez un visiteur poser une question, et voyez où elle va
Demandez un accès anticipé. Branchez le chat sur votre base de connaissances, posez-lui une question dans son périmètre, puis une question sensible et regardez-la vous confier la conversation.