Si votre compte est suspendu
De temps en temps, un compte est suspendu. Si c'est le cas du vôtre, vous le verrez en vous connectant — un avis indiquant que votre compte est suspendu, avec la raison. Cette page explique à quoi cela ressemble et comment faire un recours. Elle est courte, parce que la réponse honnête est courte : on vous dit pourquoi, et on vous donne un moyen de répondre.
Ce que vous verrez
Un compte suspendu ne peut pas être utilisé de la manière habituelle. À la place, vous trouverez un fil de messages avec l'équipe — chaque message indique qui l'a envoyé et quand. Le premier message vient de nous, avec la raison de la suspension. Si une durée a été fixée, la suspension se lève d'elle-même à son terme ; certaines restent ouvertes jusqu'à leur résolution.
Comment faire un recours
Si vous pensez que la suspension est une erreur, ou que vous avez corrigé ce qui l'a causée, répondez dans ce fil. Rédigez votre recours sous forme de message et envoyez-le. Il est ajouté au fil, et une personne de l'équipe le lit et y répond. Tout reste au même endroit — votre message, notre réponse, et tout ce qui suit. Il n'y a pas de formulaire séparé à chercher.
FAQ
Questions fréquentes
Écrivez un message dans le fil de suspension de votre compte et envoyez-le. L'équipe le lit et répond dans le même fil.
Si une durée a été fixée, oui — elle se lève à la fin de cette durée. Sinon, elle reste jusqu'à sa résolution via le fil de messages.
Dans le premier message du fil. Il vient de l'équipe et indique pourquoi le compte a été suspendu.